Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

Tại AnimG, chúng tôi muốn bạn hài lòng với giao dịch mua. Chính sách hoàn tiền này giải thích cách hoàn tiền cho gói đăng ký và mua một lần. Khi mua hàng, bạn đồng ý với chính sách này.

1.1 Sử dụng trong phạm vi quyền lợi

Mọi khoản hoàn tiền trong chính sách này chỉ áp dụng khi bạn đáp ứng thời hạn quy định và chưa sử dụng các quyền lợi trả phí vượt quá những gì gói hoặc giao dịch mua của bạn cho phép. Ví dụ: nếu gói giới hạn số animation bạn được tạo trong một chu kỳ thanh toán và bạn vượt quá giới hạn đó, bạn sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền cho khoản phí đăng ký hoặc gia hạn tương ứng.

2. Hoàn tiền gói đăng ký

2.1 Gói đăng ký tháng

Với gói Pro tháng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ lần mua hoặc gia hạn đầu tiên. Hoàn tiền được xử lý như sau:

• Hoàn toàn bộ: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày kể từ khi đăng ký lần đầu, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ phí đã thanh toán.
• Hoàn theo tỷ lệ: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày kể từ khi gia hạn, bạn sẽ được hoàn theo tỷ lệ phần chưa sử dụng của kỳ đăng ký.
• Không hoàn sau 7 ngày: Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ mua hoặc gia hạn sẽ không được chấp nhận. Bạn có thể hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào để tránh bị tính phí sau.

2.2 Hủy so với hoàn tiền

Hủy gói đăng ký sẽ dừng việc tính phí sau nhưng không tự động được hoàn tiền. Bạn có thể hủy qua cài đặt tài khoản; tùy cách thanh toán, hệ thống sẽ mở Cổng khách hàng Stripe hoặc trang thanh toán tự động của PayPal. Muốn được hoàn tiền, bạn phải yêu cầu rõ ràng trong vòng 7 ngày. Sau khi hủy, bạn vẫn dùng được tính năng Pro đến hết kỳ thanh toán hiện tại.

3. Hoàn tiền mua một lần

3.1 Thẻ playground

Thẻ playground là mua một lần, cung cấp thêm credit render cho người dùng gói miễn phí. Điều kiện hoàn tiền như sau:

• Chưa dùng: Nếu chưa dùng credit nào từ thẻ, bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ trong 14 ngày kể từ mua.
• Dùng một phần: Nếu đã dùng một phần credit, bạn có thể yêu cầu hoàn theo tỷ lệ trong 14 ngày kể từ mua, theo số credit còn lại.
• Đã dùng hết: Thẻ đã dùng hết credit không được hoàn tiền.
• Không hoàn sau 14 ngày: Yêu cầu hoàn tiền sau 14 ngày kể từ mua sẽ không được chấp nhận.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Liên hệ đội hỗ trợ tại animg@voycrew.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền".
2. Trong email vui lòng gồm:
   • Email tài khoản của bạn
   • Mã giao dịch hoặc số đơn (từ Stripe hoặc PayPal)
   • Ngày mua
   • Lý do yêu cầu hoàn tiền
   • Với thẻ playground: số credit chưa dùng (nếu có)
3. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Nếu được duyệt, hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán gốc trong 5–10 ngày làm việc, tùy nhà cung cấp thanh toán.

5. Hoàn tiền qua nhà cung cấp thanh toán

Hoàn tiền được xử lý qua cùng phương thức thanh toán đã dùng khi mua:

• Stripe: Hoàn tiền sẽ được ghi có lại thẻ tín dụng/ghi nợ đã dùng.
• PayPal: Hoàn tiền sẽ được ghi có lại tài khoản PayPal hoặc nguồn thanh toán gốc.

Thời gian hoàn tiền hiển thị trên tài khoản phụ thuộc nhà cung cấp thanh toán và ngân hàng, thường 5–10 ngày làm việc.

6. Các khoản không hoàn lại

Các trường hợp sau không được hoàn tiền:

• Gói đăng ký đã hủy sau 7 ngày kể từ mua hoặc gia hạn
• Thẻ playground đã dùng hết credit
• Thẻ playground mua từ hơn 14 ngày trước
• Dịch vụ hoặc tính năng đã dùng hoặc đã tiêu thụ
• Yêu cầu hoàn tiền không đáp ứng điều kiện trong chính sách này
• Sử dụng quyền lợi trả phí vượt giới hạn của gói hoặc thẻ playground (ví dụ: tạo nhiều animation hơn số gói cho phép trong kỳ liên quan)

7. Trường hợp đặc biệt

Chúng tôi hiểu có thể có trường hợp ngoại lệ. Nếu bạn cho rằng tình huống của mình cần được xem xét đặc biệt, vui lòng liên hệ animg@voycrew.com. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp và có thể, tùy quyết định, hoàn tiền hoặc cấp credit ngoài chính sách thông thường.

8. Chargeback và tranh chấp

Nếu bạn khởi tạo chargeback hoặc tranh chấp với nhà cung cấp thanh toán thay vì liên hệ trực tiếp với chúng tôi, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Bạn nên liên hệ trước để chúng tôi giải quyết và xử lý hoàn tiền khi phù hợp.

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách hoàn tiền bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng trên trang này. Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng AnimG sau khi có thay đổi được coi là chấp nhận chính sách đã cập nhật.

10. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có thắc mắc về Chính sách hoàn tiền hoặc cần yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ animg@voycrew.com.