Politica di rimborso

1. Panoramica

In AnimG vogliamo che tu sia soddisfatto dell'acquisto. Questa Politica di rimborso descrive le nostre pratiche per abbonamenti e acquisti una tantum. Effettuando un acquisto, accetti questa politica.

1.1 Utilizzo entro i diritti previsti

Qualsiasi rimborso descritto nella presente politica è disponibile solo se rispetti i termini temporali applicabili e non hai utilizzato vantaggi a pagamento oltre quanto consentito dal tuo piano o acquisto. Ad esempio, se il piano limita il numero di animazioni creabili in un periodo di fatturazione e superi tale limite, non hai diritto al rimborso relativo a quell'addebito o rinnovo.

2. Rimborsi abbonamenti

2.1 Abbonamenti mensili

Per gli abbonamenti mensili al piano Pro puoi richiedere un rimborso entro 7 giorni dall'acquisto iniziale o dal rinnovo. I rimborsi saranno elaborati come segue:

• Rimborso completo: se richiedi un rimborso entro 7 giorni dall'acquisto iniziale dell'abbonamento, riceverai il rimborso integrale della quota pagata.
• Rimborso proporzionale: se richiedi un rimborso entro 7 giorni dal rinnovo dell'abbonamento, riceverai un rimborso proporzionale alla parte non utilizzata del periodo.
• Nessun rimborso dopo 7 giorni: le richieste di rimborso presentate oltre 7 giorni dall'acquisto o dal rinnovo non saranno idonee. Puoi comunque annullare l'abbonamento in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri.

2.2 Annullamento e rimborso

L'annullamento dell'abbonamento interrompe le fatturazioni future ma non dà diritto automaticamente al rimborso. Puoi annullare dalle impostazioni account, che aprono il portale Stripe o la pagina dei pagamenti automatici PayPal a seconda di come hai pagato. Per ottenere un rimborso devi richiederlo esplicitamente entro la finestra di 7 giorni. Dopo l'annullamento conserverai l'accesso alle funzioni Pro fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.

3. Rimborsi acquisti una tantum

3.1 Pass Playground

I pass Playground sono acquisti una tantum che forniscono crediti di rendering aggiuntivi per gli utenti del piano gratuito. L'idoneità al rimborso è la seguente:

• Pass non utilizzati: se non hai usato alcun credito del tuo pass Playground, puoi richiedere il rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto.
• Pass parzialmente usati: se hai usato solo parte dei crediti, puoi richiedere un rimborso proporzionale entro 14 giorni dall'acquisto, in base ai crediti non utilizzati.
• Pass completamente usati: i pass Playground con tutti i crediti consumati non sono idonei al rimborso.
• Nessun rimborso dopo 14 giorni: le richieste di rimborso presentate oltre 14 giorni dall'acquisto non saranno idonee.

4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro supporto a animg@voycrew.com con oggetto "Richiesta di rimborso".
2. Includi nella tua email le seguenti informazioni:
   • L'indirizzo email del tuo account
   • L'ID transazione o il numero d'ordine (da Stripe o PayPal)
   • La data di acquisto
   • Il motivo della richiesta di rimborso
   • Per i pass Playground: il numero di crediti non utilizzati (se presenti)
3. Esamineremo la tua richiesta e risponderemo entro 5 giorni lavorativi.
4. Se approvato, i rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda del provider di pagamento.

5. Rimborsi tramite provider di pagamento

I rimborsi sono elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale:

• Pagamenti Stripe: i rimborsi saranno accreditati sulla carta di credito o debito originale.
• Pagamenti PayPal: i rimborsi saranno accreditati sul tuo account PayPal o sulla fonte di finanziamento originale.

I tempi di accredito del rimborso sul tuo conto dipendono dal provider di pagamento e dall'istituto finanziario, in genere 5-10 giorni lavorativi.

6. Voci non rimborsabili

Non sono idonei al rimborso i seguenti casi:

• Abbonamenti annullati oltre 7 giorni dopo l'acquisto o il rinnovo
• Pass Playground completamente usati (tutti i crediti consumati)
• Pass Playground acquistati da più di 14 giorni
• Servizi o funzioni già utilizzati o consumati
• Richieste di rimborso che non soddisfano i criteri di idoneità di questa politica
• Utilizzo di vantaggi a pagamento oltre i limiti del piano o del pass Playground (ad esempio, creazione di più animazioni di quante il piano consenta nel periodo rilevante)

7. Circostanze speciali

Riconosciamo che possono verificarsi circostanze eccezionali. Se ritieni che la tua situazione meriti una valutazione speciale, contattaci a animg@voycrew.com. Valuteremo ogni caso singolarmente e potremmo, a nostra discrezione, concedere rimborsi o crediti al di fuori della politica standard.

8. Chargeback e contestazioni

Se avvii un chargeback o una contestazione con il tuo provider di pagamento invece di contattarci direttamente, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account. Ti invitiamo a contattarci prima così da risolvere eventuali problemi e gestire i rimborsi quando appropriato.

9. Modifiche a questa politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla pubblicazione su questa pagina. Aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" in cima alla politica. L'uso continuato di AnimG dopo la pubblicazione costituisce accettazione della politica aggiornata.

10. Contatti

Per domande su questa Politica di rimborso o per richiedere un rimborso, contattaci a animg@voycrew.com.