Política de reembolsos

1. Resumen

En AnimG queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de reembolsos explica nuestras prácticas de reembolso para suscripciones y compras únicas. Al realizar una compra, aceptas esta política.

1.1 Uso dentro de tus derechos

Cualquier reembolso descrito en esta política solo está disponible si cumples los plazos aplicables y no has usado beneficios de pago más allá de lo que tu plan o compra te concede. Por ejemplo, si tu plan limita cuántas animaciones puedes crear en un periodo de facturación y superas ese límite, no tendrás derecho a reembolso por ese cargo de suscripción o renovación.

2. Reembolsos de suscripción

2.1 Suscripciones mensuales

Para suscripciones mensuales al plan Pro, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días desde la compra o renovación. Los reembolsos se procesarán así:

• Reembolso completo: Si solicitas el reembolso en un plazo de 7 días desde la suscripción inicial, recibirás el reembolso íntegro de la cuota pagada.
• Reembolso prorrateado: Si solicitas el reembolso en un plazo de 7 días desde una renovación, recibirás un reembolso prorrateado según la parte no utilizada del periodo.
• Sin reembolso después de 7 días: Las solicitudes de reembolso realizadas más de 7 días después de la compra o renovación no serán elegibles. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros.

2.2 Cancelación frente a reembolso

Cancelar la suscripción detiene la facturación futura pero no da derecho automáticamente a reembolso. Puedes cancelar desde la configuración de la cuenta, que abrirá el portal de Stripe o la página de pagos automáticos de PayPal, según cómo hayas pagado. Si deseas un reembolso, debes solicitarlo explícitamente dentro del plazo de 7 días. Tras la cancelación, conservarás el acceso a las funciones Pro hasta el final del periodo de facturación actual.

3. Reembolsos de compras únicas

3.1 Pases de Playground

Los pases de Playground son compras únicas que dan créditos de renderizado adicionales a usuarios del plan gratuito. La elegibilidad de reembolso es la siguiente:

• Pases no usados: Si no has usado ningún crédito de tu pase, puedes solicitar reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra.
• Pases usados parcialmente: Si has usado parte de los créditos, puedes solicitar un reembolso prorrateado en 14 días desde la compra, según los créditos no usados.
• Pases totalmente usados: Los pases con todos los créditos consumidos no son reembolsables.
• Sin reembolso después de 14 días: Las solicitudes realizadas más de 14 días después de la compra no serán elegibles.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta al equipo de soporte en animg@voycrew.com con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Incluye en el correo:
   • Tu correo de cuenta
   • El ID de transacción o número de pedido (de Stripe o PayPal)
   • La fecha de compra
   • El motivo de la solicitud de reembolso
   • Para pases de Playground: el número de créditos no usados (si aplica)
3. Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 5 días laborables.
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en 5-10 días laborables, según tu proveedor de pago.

5. Reembolsos del proveedor de pago

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago usado en la compra original:

• Pagos con Stripe: El reembolso se acreditará en la tarjeta de crédito o débito original.
• Pagos con PayPal: El reembolso se acreditará en tu cuenta PayPal o en la fuente de financiación original.

El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta depende de tu proveedor de pago y entidad financiera, normalmente 5-10 días laborables.

6. Artículos no reembolsables

No son elegibles para reembolso:

• Suscripciones canceladas más de 7 días después de la compra o renovación
• Pases de Playground totalmente usados (todos los créditos consumidos)
• Pases de Playground comprados hace más de 14 días
• Servicios o funciones ya utilizados o consumidos
• Solicitudes de reembolso que no cumplan los criterios de esta política
• Uso de beneficios de pago por encima de los límites de tu plan o pase de playground (por ejemplo, crear más animaciones de las permitidas en el periodo correspondiente)

7. Circunstancias especiales

Entendemos que pueden darse circunstancias excepcionales. Si crees que tu caso merece una consideración especial, contáctanos en animg@voycrew.com. Revisaremos cada caso y, a nuestra discreción, podremos ofrecer reembolsos o créditos fuera de la política estándar.

8. Contracargos y disputas

Si inicias un contracargo o disputa con tu proveedor de pago en lugar de contactarnos directamente, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar tu cuenta. Te animamos a contactarnos primero para resolver cualquier problema y procesar reembolsos cuando corresponda.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en esta página. Actualizaremos la fecha «Última actualización» al inicio. El uso continuado de AnimG tras los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

10. Información de contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de reembolsos o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos en animg@voycrew.com.