退款政策

1. 概述

我們希望你對購買滿意。本政策說明訂閱與一次性購買的退款做法。進行購買即表示同意本政策。

1.1 在權益範圍內使用

本政策所述的任何退款，除須符合下文適用的時限外，亦以你未有超出方案或購買所賦予的權益範圍使用付費權益為條件。例如：若你的方案對某一計費週期內可建立的動畫數量設有限制，而你在該週期內建立的數量超過該限制，則有關訂閱收費或續訂不獲退款。

2. 訂閱退款

2.1 月費訂閱

月費 Pro 方案可在首次購買或續訂後 7 日內申請退款。退款處理如下：

• 全額退款：於首次訂閱購買後 7 日內申請，可獲已付訂閱費全額退款。
• 按比例退款：於續訂後 7 日內申請，可獲按未使用訂閱期比例計算的退款。
• 逾 7 日不退款：購買或續訂超過 7 日後的退款申請不獲受理。你可隨時取消訂閱以停止日後扣款。

2.2 取消與退款

取消訂閱會停止日後扣款，但不會自動獲得退款。若要退款，須在 7 日退款期內明確提出申請。取消後，你仍可於當前帳單期結束前使用 Pro 功能。

3. 一次性購買退款

3.1 遊樂場通行證

遊樂場通行證為一次性購買，為免費方案用戶提供額外渲染額度。退款資格如下：

• 未使用：若未使用通行證任何渲染額度，可於購買後 14 日內申請全額退款。
• 部分使用：若已使用部分額度，可於購買後 14 日內按未使用額度申請按比例退款。
• 已完全使用：額度已全部使用的通行證不獲退款。
• 逾 14 日不退款：購買超過 14 日後的退款申請不獲受理。

4. 如何申請退款

申請退款請依下列步驟：

1. 聯絡支援團隊 animg@voycrew.com，主旨註明「Refund Request」（退款申請）。
2. 電郵請包含以下資料：
   • 你的帳戶電郵
   • 交易 ID 或訂單編號（來自 Stripe 或 PayPal）
   • 購買日期
   • 退款原因
   • 遊樂場通行證：未使用額度數量（如有）
3. 我們會於 5 個工作天內審核並回覆。
4. 若獲批准，退款將於 5 至 10 個工作天內退回原付款方式，實際時間視付款機構而定。

5. 付款機構退款

退款經原購買時使用的同一付款方式處理：

• Stripe：退款將退回原用於付款的信用卡或扣帳卡。
• PayPal：退款將退回你的 PayPal 帳戶或原資金來源。

退款顯示於你帳戶的時間視付款機構與金融機構而定，一般為 5 至 10 個工作天。

6. 不可退款項目

以下不獲退款：

• 購買或續訂超過 7 日後才取消的訂閱
• 額度已全部使用的遊樂場通行證
• 購買超過 14 日的遊樂場通行證
• 已使用或已消耗的服務或功能
• 不符合本政策所述資格的退款申請
• 超出方案或遊樂場通行證所定限額使用付費權益的情況（例如在相關週期內建立的動畫數量超過方案容許上限）

7. 特殊情況

我們理解可能出現特殊情況。若你認為你的情況值得特別考慮，請聯絡 animg@voycrew.com。我們會個別審核，並可酌情在標準政策外提供退款或抵扣。

8. 退單與爭議

若你直接向付款機構提出退單或爭議而非先聯絡我們，我們保留暫停或終止你帳戶的權利。建議先聯絡我們以便解決問題並在適用時處理退款。

9. 本政策之變更

我們保留隨時修改本退款政策之權利。任何變更於本頁刊登後即時生效，我們會更新政策頂部「最後更新」日期。變更後繼續使用 AnimG 即表示接受更新政策。

10. 聯絡方式

對本退款政策有疑問或需申請退款，請聯絡 animg@voycrew.com。