Политика возврата

1. Общие положения

Мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны покупкой. В этой политике описаны условия возврата по подпискам и разовым покупкам. Совершая покупку, вы соглашаетесь с данной политикой.

1.1 Использование в пределах предоставленных прав

Любой возврат, описанный в настоящей политике, возможен только при соблюдении применимых сроков и при отсутствии использования платных функций сверх того, на что распространяется ваш тариф или покупка. Например, если тариф ограничивает число анимаций, которые можно создать в расчётном периоде, и вы превышаете этот лимит, вы не имеете права на возврат за соответствующую подписку или продление.

2. Возврат по подписке

2.1 Ежемесячная подписка

По ежемесячной подписке Pro вы можете запросить возврат в течение 7 дней с момента первой оплаты или продления. Условия:

• Полный возврат: при запросе в течение 7 дней с первой оплаты подписки возвращается полная сумма.
• Пропорциональный возврат: при запросе в течение 7 дней с продления возвращается сумма за неиспользованную часть периода.
• После 7 дней: возврат не производится. Подписку можно отменить в любой момент, чтобы прекратить списания.

2.2 Отмена и возврат

Отмена подписки прекращает дальнейшие списания, но не даёт права на возврат автоматически. Для возврата нужно отдельно запросить его в течение 7 дней. После отмены доступ к Pro сохраняется до конца текущего платёжного периода.

3. Возврат разовых покупок

3.1 Пропуски в песочницу

Пропуски - разовая покупка дополнительных рендеров для бесплатного тарифа. Условия возврата:

• Неиспользованные: если рендеры по пропуску не использовались, можно запросить полный возврат в течение 14 дней с покупки.
• Частично использованные: при частичном использовании рендеров - пропорциональный возврат в течение 14 дней по неиспользованному остатку.
• Полностью использованные: пропуски с израсходованными рендерами возврату не подлежат.
• После 14 дней: запросы на возврат пропусков не принимаются.

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат:

1. Напишите в поддержку на animg@voycrew.com с темой «Refund Request» (запрос на возврат).
2. Укажите в письме:
   • Email вашего аккаунта
   • ID транзакции или номер заказа (из Stripe или PayPal)
   • Дату покупки
   • Причину запроса на возврат
   • Для пропусков: количество неиспользованных рендеров (если есть)
3. Мы рассмотрим запрос и ответим в течение 5 рабочих дней.
4. При одобрении возврат поступит на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.

5. Возврат через платёжную систему

Возврат производится тем же способом, что и оплата:

• Stripe: возврат на карту, с которой была оплата.
• PayPal: возврат на счёт PayPal или исходный источник средств.

Срок поступления возврата на счёт зависит от платёжной системы и банка, обычно 5–10 рабочих дней.

6. Невозвратные случаи

Возврат не предусмотрен для:

• Подписок, отменённых более чем через 7 дней после покупки или продления
• Пропусков в песочницу с полностью израсходованными рендерами
• Пропусков, купленных более 14 дней назад
• Уже использованных услуг или функций
• Запросов, не соответствующих критериям данной политики
• Использования платных возможностей за пределами лимитов тарифа или пропуска в песочницу (например, создания большего числа анимаций, чем разрешено тарифом за соответствующий период)

7. Особые обстоятельства

Мы учитываем исключительные ситуации. Если вы считаете, что ваша ситуация требует особого рассмотрения, напишите на animg@voycrew.com. Мы рассмотрим каждый случай отдельно и по усмотрению можем выполнить возврат или начислить кредит вне стандартной политики.

8. Оспаривание и споры

Если вы инициируете chargeback или спор через платёжную систему вместо обращения к нам, мы вправе приостановить или закрыть аккаунт. Рекомендуем сначала связаться с нами для решения вопроса и оформления возврата при возможности.

9. Изменения политики

Мы вправе изменять политику возврата в любой момент. Изменения вступают в силу с момента публикации на этой странице. Дата «Последнее обновление» обновляется. Продолжение использования AnimG после изменений означает принятие обновлённой политики.

10. Контакты

По вопросам политики возврата или для запроса возврата пишите на animg@voycrew.com.