返金ポリシー
最終更新：2026/10/12
1. 概要
AnimGでは、ご購入にご満足いただけるよう努めています。本返金ポリシーは、サブスクリプションおよび一括購入に関する返金の取り扱いを説明します。購入により本ポリシーに同意したものとみなします。
1.1 権利範囲内での利用
本ポリシーに記載の返金は、適用される期間内に申請することに加え、お客様のプランまたは購入で付与される範囲を超えて有料の特典を利用していない場合に限り利用できます。例えば、プランが請求期間内に作成可能なアニメーション数を上限としており、その上限を超えて作成した場合、当該サブスクリプション料金または更新料金の返金の対象外となります。
2. サブスクリプションの返金
2.1 月額サブスクリプション
Pro月額プランの場合、初回購入または更新から7日以内に返金を請求できます。返金は次のとおり処理されます：
- 全額返金：初回サブスクリプション購入から7日以内に請求した場合、支払った料金の全額を返金します。
- 日割り返金：更新から7日以内に請求した場合、未使用期間に応じた日割り返金を行います。
- 7日以降の返金不可：購入または更新から7日を超えた返金請求は対象外です。今後の請求を止めるには、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。
2.2 キャンセルと返金
サブスクリプションのキャンセルは今後の請求を停止しますが、返金には自動的にはなりません。アカウント設定からキャンセルでき、支払い方法に応じてStripeカスタマーポータルまたはPayPalの自動支払いページが開きます。返金を受けたい場合は、7日以内に明示的に請求する必要があります。キャンセル後も、現在の請求期間終了までPro機能は利用できます。
3. 一括購入の返金
3.1 プレイグラウンドパス
プレイグラウンドパスは無料プラン向けの追加レンダリングクレジットを提供する一括購入です。返金対象は次のとおりです：
- 未使用：パスのクレジットを一切使っていない場合、購入から14日以内に全額返金を請求できます。
- 一部使用：クレジットを一部だけ使用した場合、購入から14日以内に未使用分に応じた日割り返金を請求できます。
- 全使用済み：クレジットをすべて使い切ったパスは返金対象外です。
- 14日以降の返金不可：購入から14日を超えた返金請求は対象外です。
4. 返金の請求方法
返金を請求するには、次の手順に従ってください：
- サポート（animg@voycrew.com）に「返金請求」の件名で連絡してください。
- メールに次の情報を含めてください：
- アカウントのメールアドレス
- 取引IDまたは注文番号（StripeまたはPayPal）
- 購入日
- 返金の理由
- プレイグラウンドパスの場合：未使用クレジット数（あれば）
- リクエストを確認し、5営業日以内に回答します。
- 承認された場合、元の支払い方法に5〜10営業日以内に返金します（支払いプロバイダーにより異なります）。
5. 支払いプロバイダーによる返金
返金は購入時に使用した支払い方法で処理されます：
- Stripe：返金は購入に使用したクレジット・デビットカードに戻ります。
- PayPal：返金はPayPalアカウントまたは元の資金源に戻ります。
返金が口座に反映されるまでの期間は、支払いプロバイダーと金融機関により異なります（通常5〜10営業日）。
6. 返金不可の項目
以下は返金対象外です：
- 購入または更新から7日を超えてキャンセルしたサブスクリプション
- クレジットをすべて使い切ったプレイグラウンドパス
- 14日以上前に購入したプレイグラウンドパス
- 使用または消費済みのサービス・機能
- 本ポリシーの対象条件を満たさない返金請求
- プランまたはプレイグラウンドパスの上限を超えた有料特典の利用（例：該当期間にプランで許容される数より多くアニメーションを作成した場合）
7. 特別な事情
特別な事情が生じることがあると理解しています。特別な考慮が必要だとお考えの場合は、animg@voycrew.com までご連絡ください。ケースごとに検討し、裁量により標準ポリシー外の返金またはクレジットを提供することがあります。
8. チャージバックと異議
当社に直接連絡せず、支払いプロバイダーにチャージバックまたは異議を申し立てた場合、アカウントの停止または終了を保留する権利を有します。まず当社にご連絡いただき、問題を解決し、適切な場合に返金処理を進めることをお勧めします。
9. 本ポリシーの変更
本返金ポリシーはいつでも変更できるものとします。変更は本ページへの掲載時に効力が生じます。ページ上部の「最終更新」日を更新します。変更後にAnimGを利用し続けることは、更新されたポリシーへの同意とみなします。
10. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するご質問や返金のご請求は、animg@voycrew.com までご連絡ください。