Politique de remboursement

1. Aperçu

Chez AnimG, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement explique nos pratiques pour les abonnements et les achats ponctuels. En effectuant un achat, vous acceptez cette politique.

1.1 Utilisation dans la limite de vos droits

Tout remboursement prévu par la présente politique n'est possible que si vous respectez les délais applicables et que vous n'avez pas utilisé d'avantages payants au-delà de ce qu'autorisent votre formule ou votre achat. Par exemple, si votre formule limite le nombre d'animations créables sur une période de facturation et que vous dépassez cette limite, vous n'êtes pas éligible au remboursement du paiement d'abonnement ou de renouvellement concerné.

2. Remboursements d'abonnement

2.1 Abonnements mensuels

Pour les abonnements Pro mensuels, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat ou le renouvellement. Les remboursements sont traités comme suit :

• Remboursement intégral : Si vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant la souscription initiale, vous serez remboursé intégralement.
• Remboursement au prorata : Si vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant un renouvellement, vous recevrez un remboursement au prorata de la période non utilisée.
• Pas de remboursement après 7 jours : Les demandes faites plus de 7 jours après l'achat ou le renouvellement ne sont pas éligibles. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les futurs prélèvements.

2.2 Annulation et remboursement

Annuler votre abonnement arrête les futurs prélèvements mais ne donne pas droit automatiquement à un remboursement. Vous pouvez annuler via les paramètres du compte, ce qui ouvre le portail client Stripe ou la page des paiements automatiques PayPal, selon votre moyen de paiement. Pour obtenir un remboursement, vous devez en faire la demande explicite dans les 7 jours. Après annulation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités Pro jusqu'à la fin de la période en cours.

3. Remboursements des achats ponctuels

3.1 Pass Playground

Les pass Playground sont des achats ponctuels qui donnent des crédits de rendu supplémentaires aux utilisateurs du plan gratuit. L'éligibilité au remboursement :

• Pass non utilisés : Si vous n'avez utilisé aucun crédit de votre pass, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
• Pass partiellement utilisés : Si vous avez utilisé une partie des crédits, vous pouvez demander un remboursement au prorata dans les 14 jours, selon les crédits restants.
• Pass entièrement utilisés : Les pass dont tous les crédits ont été consommés ne sont pas remboursables.
• Pas de remboursement après 14 jours : Les demandes faites plus de 14 jours après l'achat ne sont pas éligibles.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez le support à animg@voycrew.com avec l'objet « Demande de remboursement ».
2. Incluez dans votre e-mail :
   • Votre adresse e-mail de compte
   • L'ID de transaction ou le numéro de commande (Stripe ou PayPal)
   • La date d'achat
   • La raison de votre demande de remboursement
   • Pour les pass Playground : le nombre de crédits non utilisés (le cas échéant)
3. Nous examinerons votre demande et répondrons sous 5 jours ouvrés.
4. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le prestataire.

5. Remboursements par le prestataire de paiement

Les remboursements sont traités via le même moyen de paiement que l'achat initial :

• Stripe : le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour le paiement.
• PayPal : le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal ou la source de financement d'origine.

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend du prestataire et de l'établissement financier, en général 5 à 10 jours ouvrés.

6. Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Abonnements annulés plus de 7 jours après l'achat ou le renouvellement
• Pass Playground entièrement utilisés (tous les crédits consommés)
• Pass Playground achetés il y a plus de 14 jours
• Services ou fonctionnalités déjà utilisés ou consommés
• Demandes de remboursement ne respectant pas les critères de cette politique
• Utilisation d'avantages payants au-delà des limites de votre formule ou pass playground (par exemple, création de plus d'animations que la formule n'autorise sur la période concernée)

7. Circonstances particulières

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Si vous estimez que votre situation mérite un examen particulier, contactez-nous à animg@voycrew.com. Nous examinerons chaque cas et pourrons, à notre discrétion, accorder des remboursements ou crédits en dehors de notre politique standard.

8. Contestations et litiges

Si vous initiez une contestation ou un litige auprès de votre prestataire de paiement au lieu de nous contacter directement, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour résoudre tout problème et traiter les remboursements le cas échéant.

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » en haut de page. Votre utilisation continue d'AnimG après publication constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

10. Coordonnées

Pour toute question sur cette politique de remboursement ou pour demander un remboursement, contactez-nous à animg@voycrew.com.