退款政策

1. 概述

AnimG 希望您对购买满意。本退款政策说明我们在订阅与一次性购买上的退款规则。购买即表示您同意本政策。

1.1 在权益范围内使用

本条政策所述的任何退款，除须满足下文适用的时间要求外，还须以您未超出当前方案或购买所赋予的权益范围为条件。例如：若您订阅方案对某一计费周期内的动画创建数量有限制，而您在该周期内创建的数量超过该限制，则就该笔订阅费用或续费，您不享有退款资格。

2. 订阅退款

2.1 月度订阅

对于 Pro 月度订阅，您可在首次购买或续费后 7 天内申请退款。退款将按以下方式处理：

• 全额退款：若在首次订阅购买后 7 天内申请退款，将退还您已支付的订阅费用全额。
• 按比例退款：若在续费后 7 天内申请退款，将根据未使用部分按比例退还。
• 7 天后不退款：购买或续费超过 7 天后提出的退款申请将不予受理。您可随时取消订阅以避免后续扣款。

2.2 取消与退款

取消订阅将停止后续扣款，但不会自动获得退款。您可通过账户设置取消：根据原支付方式，将打开 Stripe 客户门户或 PayPal 自动付款页面。如需退款，须在 7 天退款期内明确申请。取消后，您仍可在当前计费周期结束前使用 Pro 功能。

3. 一次性购买退款

3.1 演练场通行证

演练场通行证为一次性购买，为免费用户提供额外渲染额度。退款资格如下：

• 未使用：若未使用通行证内任何渲染额度，可在购买后 14 天内申请全额退款。
• 部分使用：若仅使用部分额度，可在购买后 14 天内按未使用额度申请按比例退款。
• 已用完：已全部使用额度的通行证不可退款。
• 14 天后不退款：购买超过 14 天后提出的退款申请不予受理。

4. 如何申请退款

申请退款请按以下步骤操作：

1. 联系支持团队：animg@voycrew.com，邮件主题请写「退款申请」。
2. 邮件中请包含：
   • 您的账户邮箱
   • 交易 ID 或订单号（来自 Stripe 或 PayPal）
   • 购买日期
   • 退款原因
   • 若为演练场通行证：未使用的额度数量（如有）
3. 我们将在 5 个工作日内审核并回复。
4. 若通过，退款将在 5–10 个工作日内原路退回，具体取决于支付渠道。

5. 支付渠道退款

退款将通过原支付方式处理：

• Stripe：退款将退回至原支付所用的信用卡或借记卡。
• PayPal：退款将退回至您的 PayPal 账户或原资金来源。

退款到账时间取决于支付渠道与金融机构，一般为 5–10 个工作日。

6. 不可退款项

以下情况不予退款：

• 购买或续费超过 7 天后取消的订阅
• 已全部使用额度的演练场通行证
• 购买超过 14 天的演练场通行证
• 已使用或已消耗的服务或功能
• 不符合本政策所述资格条件的退款申请
• 超出方案或演练场通行证规定限额使用付费权益的情形（例如在同一周期内创建的动画数量超过方案允许上限）

7. 特殊情况

我们理解可能出现特殊情况。若您认为需要特殊考虑，请通过 animg@voycrew.com 联系我们。我们将个案审核，并可能酌情在标准政策外提供退款或抵扣。

8. 退单与争议

若您通过支付渠道发起退单或争议而非直接联系我们，我们保留暂停或终止您账户的权利。建议您先联系我们以便解决问题并在适用时办理退款。

9. 政策变更

我们有权随时修改本退款政策。修改自发布于本页起生效。我们会更新页首的「最后更新」日期。您继续使用 AnimG 即视为接受更新后的政策。

10. 联系方式

若对本退款政策有疑问或需申请退款，请通过 animg@voycrew.com 联系我们。