Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Bei AnimG möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Praxis für Abonnements und Einzelkäufe. Mit einem Kauf akzeptieren Sie diese Richtlinie.

1.1 Nutzung innerhalb Ihrer Leistungsumfänge

Jede in dieser Richtlinie beschriebene Rückerstattung setzt voraus, dass Sie die jeweiligen Fristen einhalten und keine kostenpflichtigen Leistungen über das hinaus genutzt haben, wozu Ihr Tarif oder Kauf berechtigt. Überschreiten Sie beispielsweise in einem Abrechnungszeitraum die zulässige Anzahl an Animationen Ihres Plans, besteht für die zugehörige Abo- oder Verlängerungsgebühr kein Rückerstattungsanspruch.

2. Abo-Rückerstattungen

2.1 Monatsabonnements

Bei monatlichen Pro-Abonnements können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Kauf oder Verlängerung eine Rückerstattung beantragen. Die Bearbeitung erfolgt wie folgt:

• Vollständige Rückerstattung: Bei Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Abo erhalten Sie die volle Abogebühr zurück.
• Anteilige Rückerstattung: Bei Antrag innerhalb von 7 Tagen nach einer Verlängerung erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum.
• Keine Rückerstattung nach 7 Tagen: Anträge mehr als 7 Tage nach Kauf oder Verlängerung werden nicht bearbeitet. Sie können Ihr Abo jederzeit kündigen, um weitere Abbuchungen zu vermeiden.

2.2 Kündigung vs. Rückerstattung

Eine Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen, berechtigt aber nicht automatisch zur Rückerstattung. Sie können über die Konto-Einstellungen kündigen; je nach Zahlungsmethode öffnet sich das Stripe-Kundenportal oder die PayPal-Seite für automatische Zahlungen. Für eine Rückerstattung müssen Sie diese innerhalb von 7 Tagen ausdrücklich beantragen. Nach der Kündigung behalten Sie bis zum Ende des Abrechnungszeitraums Zugang zu Pro-Funktionen.

3. Rückerstattungen bei Einzelkäufen

3.1 Playground-Pässe

Playground-Pässe sind Einzelkäufe mit zusätzlichen Render-Guthaben für Nutzer des kostenlosen Plans. Die Rückerstattungsregeln:

• Ungenutzte Pässe: Wenn Sie keine Guthaben genutzt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.
• Teilweise genutzte Pässe: Bei teilweiser Nutzung können Sie innerhalb von 14 Tagen eine anteilige Rückerstattung basierend auf den ungenutzten Guthaben beantragen.
• Vollständig genutzte Pässe: Pässe mit aufgebrauchten Guthaben sind nicht rückerstattungsfähig.
• Keine Rückerstattung nach 14 Tagen: Anträge mehr als 14 Tage nach dem Kauf werden nicht bearbeitet.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie den Support unter animg@voycrew.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“.
2. Fügen Sie Ihrer E-Mail folgende Angaben bei:
   • Ihre Konto-E-Mail-Adresse
   • Transaktions-ID oder Bestellnummer (von Stripe oder PayPal)
   • Das Kaufdatum
   • Der Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
   • Bei Playground-Pässen: die Anzahl ungenutzter Guthaben (falls vorhanden)
3. Wir prüfen Ihren Antrag und antworten innerhalb von 5 Werktagen.
4. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht.

5. Rückerstattungen über den Zahlungsanbieter

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode:

• Stripe: Die Gutschrift erfolgt auf die ursprünglich verwendete Karte.
• PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr PayPal-Konto oder die ursprüngliche Finanzierungsquelle.

Die Gutschrift kann je nach Anbieter und Institut 5–10 Werktage dauern.

6. Nicht rückerstattungsfähige Artikel

Folgendes ist von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

• Abos, die mehr als 7 Tage nach Kauf oder Verlängerung gekündigt wurden
• Vollständig genutzte Playground-Pässe (alle Guthaben verbraucht)
• Playground-Pässe, die vor mehr als 14 Tagen gekauft wurden
• Bereits genutzte oder verbrauchte Leistungen
• Rückerstattungsanträge, die nicht den in dieser Richtlinie genannten Kriterien entsprechen
• Nutzung kostenpflichtiger Leistungen über die Grenzen Ihres Plans oder Playground-Passes hinaus (z. B. mehr Animationen als im jeweiligen Zeitraum erlaubt)

7. Besondere Umstände

Wir wissen, dass besondere Umstände eintreten können. Wenn Sie eine Sonderprüfung wünschen, kontaktieren Sie uns unter animg@voycrew.com. Wir prüfen jeden Fall einzeln und können nach Ermessen außerhalb der Standardrichtlinie Rückerstattungen oder Gutschriften gewähren.

8. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Wenn Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung oder Streitigkeit einleiten, anstatt uns direkt zu kontaktieren, behalten wir uns vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen. Bitte wenden Sie sich zuerst an uns, damit wir Probleme klären und bei Bedarf Rückerstattungen durchführen können.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Wir aktualisieren das Datum „Zuletzt aktualisiert“. Die weitere Nutzung von AnimG gilt als Akzeptanz der geänderten Richtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder für einen Rückerstattungsantrag kontaktieren Sie uns unter animg@voycrew.com.